Política de devoluciones

1. En ASTRAFIL fabricamos y extruimos nuestros filamentos con control total del proceso, desde el gránulo hasta el bobinado final. Esta política refleja nuestra confianza en la calidad de cada bobina.
2. Si desea realizar una devolución, tenga en cuenta las siguientes condiciones:
3. 1. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)
4. Dispone de 20 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto, sin necesidad de justificación.

5. Condiciones:

   • El producto debe encontrarse en su embalaje original sin abrir, con el precinto, la bolsa zip y el sello de sílica gel intactos.
   • El producto no debe haber sido utilizado ni manipulado.
   • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a ASTRAFIL.

2. Defecto de fabricación — Garantía de calidad ASTRAFIL

Si recibe una bobina que no cumple con nuestros estándares de producción, actuamos sin demora.Se considera defecto de fabricación:

6. • Variación de diámetro fuera de tolerancia (>±0,05 mm), verificable con calibre.
   • Rotura de filamento dentro de la bobina precintada.
   • Humedad excesiva en producto no abierto que cause burbujeo o degradación en la extrusión.
   • Inconsistencia grave de color respecto al lote declarado en el embalaje.

Plazo de comunicación: 15 días desde la recepción del pedido.




Cómo reclamar:

7. 1. Envíe un email a soporte@astrafil.com indicando número de pedido, lote de fabricación (indicado en la etiqueta de la bobina) y descripción del defecto.
   2. Adjunte fotografía o vídeo del problema y peso aproximado del material remanente.
   3. Nuestro equipo responderá en un máximo de 72 horas hábiles con la solución.

Resolución: A elección del cliente, reposición de bobina equivalente del mismo lote o del siguiente disponible. En caso de que no sea posible la reposición en un plazo de 5 días hábiles, se ofrecerá reembolso íntegro del importe del producto. Los gastos de recogida del producto defectuoso son asumidos íntegramente por ASTRAFIL.

No cubre: Problemas derivados de configuración incorrecta de la impresora, temperaturas o velocidades de impresión inadecuadas, ni deterioro por almacenamiento incorrecto del producto una vez abierto.

3. Bobina parcialmente usada con incidencia técnica

Entendemos que los defectos no siempre son visibles antes de imprimir. Por eso:

Si ha consumido menos del 30% de la bobina y documenta un defecto técnico verificable, ASTRAFIL ofrece reposición o crédito equivalente al peso restante.

Si ha consumido más del 30%, puede enviarnos una muestra de aproximadamente 50 cm para análisis en planta. Evaluaremos el caso individualmente y le comunicaremos la resolución en 5 días hábiles.

4. Pedidos con factura a empresa (B2B)

Las mismas condiciones de defecto de fabricación aplican a pedidos B2B. El desistimiento voluntario de 20 días aplica únicamente a consumidores finales (personas físicas). Las empresas disponen del plazo legal de 14 días naturales. Para clientes con volumen recurrente, las condiciones pueden pactarse en contrato marco.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.




Contacto posventa

📧 soporte@astrafil.com Indique: número de pedido · lote de fabricación · descripción del motivo