Política de devolucions

En ASTRAFIL fabricuem i extruïm els nostres filaments amb control total del procés, des del grànul fins al bobinat final. Aquesta política reflecteix la nostra confiança en la qualitat de cada bobina.

Si desitja realitzar una devolució, tingui en compte les següents condicions:

1. Dret de desistiment (canvi d'opinió)

Disposa de 20 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar la devolució de qualsevol producte, sense necessitat de justificació.

Condicions:

• El producte ha d'estar en el seu embalatge original sense obrir, amb el precinte, la bossa zip i el segell de sílica gel intactes.
• El producte no ha d'haver estat utilitzat ni manipulat.
• Els costos d'enviament de la devolució corren a càrrec del client, excepte error imputable a ASTRAFIL.

2. Defecte de fabricació — Garantia de qualitat ASTRAFIL

• Variació de diàmetre fora de tolerància (>±0,05 mm), verificable amb calibre.
• Trencament de filament dins de la bobina precintada.
• Humitat excessiva en producte no obert que causin bombolles o degradació en l'extrusió.
• Inconsistència greu de color respecte al lot declarat en l'embalatge.

1. Enviï un correu electrònic a soporte@astrafil.com indicant número de comanda, lot de fabricació (indicat a l'etiqueta de la bobina) i descripció del defecte.
2. Adjunteu fotografia o vídeo del problema i pes aproximat del material restant.
3. El nostre equip respondrà en un màxim de 72 hores hàbils amb la solució.

No cobreix: Problemes derivats de configuració incorrecta de la impressora, temperatures o velocitats d'impressió inadequades, ni deteriorament per emmagatzematge incorrecte del producte un cop obert.

3. Bobina parcialment utilitzada amb incidència tècnica

Si ha consumit més del 30%, pot enviar-nos una mostra d'aproximadament 50 cm per a anàlisi a planta. Avaluarem el cas individualment i li comunicarem la resolució en 5 dies hàbils.

4. Comandes amb factura a empresa (B2B)

Les mateixes condicions de defecte de fabricació s'apliquen a comandes B2B. El desistiment voluntari de 20 dies s'aplica únicament a consumidors finals (persones físiques). Les empreses disposen del termini legal de 14 dies naturals. Per a clients amb volum recurrent, les condicions es poden pactar en contracte marc.

5. Procés de reemborsament

Un cop rebuda i verificada la mercaderia retornada, el reemborsament s'efectua en un termini màxim de 7 dies hàbils mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.

Contacte postvenda

📧 soporte@astrafil.com Indiqueu: número de comanda · lot de fabricació · descripció del motiu

Política de Privacitat i Protecció de Dades

Aquesta política ha estat redactada conforme al Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), laLlei Orgànica 3/2018 (LOPD-GDD)i la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació (LSSI-CE).

1. Responsable del Tractament

INNOVAPLASTIC TECH, SL (en endavant, «l'Empresa» o «ASTRAFIL») és responsable del tractament de les dades personals que vostè ens faciliti a través de www.astrafil.com o per qualsevol altre canal de comunicació.

2. Dades Personals que Recopilem

En funció de la interacció que mantingueu amb nosaltres, podem tractar les següents categories de dades:

• Dades identificatives: nom i cognoms, raó social (per a clients B2B), NIF/CIF.
• Dades de contacte: adreça postal, correu electrònic, número de telèfon.
• Dades de navegació: adreça IP, tipus de navegador, pàgines visitades i temps de sessió (recollides mitjançant cookies tècniques d'Odoo i, en el futur, Google Analytics).
• Dades de transacció: historial de comandes, productes adquirits, imports i número de seguiment d'enviament.
• Dades de pagament: ASTRAFIL no emmagatzema dades de targeta. El pagament es gestiona mitjançant passarel·les certificades PCI-DSS integrades a Odoo.
• Dades de suport i postvenda: comunicacions relacionades amb incidències, devolucions o garantia.

En cap cas tractem categories especials de dades personals segons l'article 9 del RGPD (dades de salut, origen ètnic, ideologia política, etc.).

3. Finalitats del Tractament i Base Legal

4. Proveïdors i Encargats del Tractament

Per prestar els nostres serveis, ASTRAFIL treballa amb els següents proveïdors tecnològics, que actuen com a encarregats del tractament conforme a l'article 28 del RGPD:

5. Transferències Internacionals de Dades

El servidor principal d'ASTRAFIL es troba ubicat a la Unió Europea, per la qual cosa el tractament ordinari de dades no implica transferències internacionals. En el cas de Google Analytics (ús previst), les dades de navegació es tractaran sota les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea, amb l'anonimització de IP activada. ASTRAFIL no ven ni cedeix dades personals a tercers fora del marc descrit en aquesta política.

6. Drets dels Interessats

En virtut del RGPD i la LOPD-GDD, vostè pot exercir en qualsevol moment els següents drets:

• Accés: conèixer quines dades personals tractem sobre vostè.
• Rectificació: corregir dades inexactes o incompletes.
• Supressió («dret a l'oblit»): sol·licitar l'eliminació de les seves dades quan ja no siguin necessàries.
• Limitació del tractament: restringir l'ús de les seves dades en determinades circumstàncies.
• Portabilitat: rebre les seves dades en format estructurat i d'ús comú.
• Oposició: oposar-se al tractament basat en interès legítim o amb fins de màrqueting.
• Retirada del consentiment: revocar el consentiment en qualsevol moment, sense efecte retroactiu.

Com exercir els seus drets? Enviï un escrit a soporte@astrafil.com indicant el seu nom complet, el dret que desitja exercir i adjuntant còpia del seu DNI/NIF. Respondrem en un termini màxim de30 dies naturals. Si no obté resposta satisfactòria, pot presentar reclamació davant la Agència Espanyola de Protecció de Dades a www.aepd.es.

7. Política de Cookies

El lloc web www.astrafil.com utilitza cookies pròpies i de tercers. Els tipus emprats són:

• Cookies tècniques essencials (Odoo): necessàries per al funcionament de la botiga en línia, gestió del carro i autenticació d'usuari. No requereixen consentiment previ.
• Cookies analítiques (Google Analytics — previst): per a anàlisi estadística del trànsit web. S'activaran únicament amb el seu consentiment exprés mitjançant el banner de cookies.

Pot gestionar o deshabilitar les cookies des de la configuració del seu navegador o mitjançant el panell de preferències disponible al nostre lloc web. La desactivació de cookies tècniques pot afectar al correcte funcionament de la botiga.

8. Mesures de Seguretat

ASTRAFIL aplica mesures tècniques i organitzatives adequades conforme a l'article 32 del RGPD:

• Cifrat SSL/TLS en totes les comunicacions del lloc web (HTTPS).
• Control d'accés basat en rols dins de l'ERP Odoo 19 Enterprise.
• Servidor allotjat en infraestructura europea amb accés restringit.
• Dades de targeta de crèdit no emmagatzemades — processament delegat a passarel·la certificada PCI-DSS.
• Procediment intern de notificació de bretxes de seguretat a l'AEPD en un termini màxim de 72 hores.

9. Menors d'Edat

Els serveis d'ASTRAFIL estan dirigits exclusivament a persones majors de 18 anys. No recopilem conscientment dades de menors. Si vostè té coneixement que un menor ens ha facilitat dades sense consentiment parental, li preguem que ens ho comuniqui asoporte@astrafil.comper procedir a la seva eliminació immediata.

10. Tractament de Dades en Vendes Internacionals

ASTRAFIL comercialitza els seus productes a Espanya, la Unió Europea i mercats internacionals. Les dades de clients situats en altres països de la UE estan cobertes pel RGPD amb les mateixes garanties aplicades a clients espanyols. Per a clients fora de la UE, el tractament es regeix per aquesta política i per les lleis locals aplicables, sent en tot cas INNOVAPLASTIC TECH, SL el responsable del tractament.

11. Terminis de Conservació

• Dades de clients i comandes: 5 anys (Codi de Comerç).
• Dades fiscals i de facturació: 10 anys (Llei General Tributària).
• Comunicacions de suport i postvenda: 3 anys.
• Dades de newsletter: fins a la retirada del consentiment.
• Dades de navegació i analítica: 26 mesos com a màxim.

Transcorreguts aquests terminis, les dades seran eliminades o anonimitzades de manera segura.

12. Modificacions d'aquesta Política

INNOVAPLASTIC TECH, SL es reserva el dret a modificar la present política per adaptar-la a canvis legislatius o d'activitat empresarial. Les modificacions es publicaran en aquesta mateixa pàgina amb indicació de la data d'actualització. L'ús continuat del lloc web després de la publicació de canvis implica l'acceptació de la versió actualitzada.

Avís legal

En compliment de la Llei 34/2002, de 11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSI-CE), s'informa als usuaris dels dades identificatius del titular d'aquest lloc web.

1. Dades Identificatives del Titular

2. Objecte i Àmbit d'Aplicació

El present Avís Legal regula l'accés, navegació i ús del lloc web www.astrafil.com (en endavant, «el Lloc Web»), del qual és titular INNOVAPLASTIC TECH, SL. L'accés al Lloc Web implica l'acceptació plena i sense reserves de les condicions contingudes en aquest Avís Legal. INNOVAPLASTIC TECH, SL es reserva el dret a modificar-lo en qualsevol moment sense previ avís.

3. Propietat Intel·lectual i Industrial

Tots els continguts del Lloc Web — incloent textos, imatges, logotips, marques, dissenys, codi font i estructura — són propietat d'INNOVAPLASTIC TECH, SL o de tercers que han autoritzat el seu ús, i estan protegits per la legislació espanyola i internacional sobre propietat intel·lectual i industrial.

La marca comercial ASTRAFIL està en procés de registre davant l'Oficina Espanyola de Patents i Marques (OEPM). Queda expressament prohibit qualsevol ús, reproducció, distribució, comunicació pública o transformació dels continguts sense autorització prèvia i per escrit del titular.

4. Condicions d'Ús

L'usuari es compromet a:

• Fer un ús lícit del Lloc Web, conforme a la llei, la moral i les bones costums.
• No utilitzar el Lloc Web per a activitats fraudulentes, il·legals o que puguin causar dany a tercers.
• No introduir, emmagatzemar o difondre mitjançant el Lloc Web continguts que infringeixin drets de tercers.
• No realitzar accions que puguin danyar, inutilitzar, sobrecarregar o deteriorar el Lloc Web o els seus sistemes informàtics.

5. Responsabilitat

INNOVAPLASTIC TECH, SL no es responsabilitza dels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que poguessin derivar-se de:

• La falta de disponibilitat, continuïtat o qualitat del funcionament del Lloc Web.
• L'incompliment de la llei, la moral o l'ordre públic per part de l'usuari.
• L'existència de virus o altres elements tecnològics nocius introduïts per tercers.
• El contingut de llocs web de tercers enllaçats des del Lloc Web.

INNOVAPLASTIC TECH, SL adopta les mesures tècniques raonables per garantir la seguretat i continuïtat del Lloc Web, però no pot garantir l'absència total d'interrupcions o errors.

6. Hiperenllaços

El Lloc Web pot contenir enllaços a pàgines web de tercers. INNOVAPLASTIC TECH, SL no controla ni és responsable del contingut, polítiques de privacitat o pràctiques d'aquests llocs. La inclusió d'un enllaç no implica cap tipus de recomanació o suport per part d'ASTRAFIL.

Qualsevol persona que desitgi incloure un hiperenllaç al Lloc Web des de la seva pròpia pàgina web haurà de complir les següents condicions: l'enllaç només podrà dirigir-se a la pàgina principal del Lloc Web; no es podrà reproduir el Lloc Web dins de marcs (frames) de tercers; no es realitzaran manifestacions falses o inexactes sobre ASTRAFIL.

7. Legislació Aplicable i Jurisdicció

El present Avís Legal es regeix per la legislació espanyola. Per a la resolució de qualsevol controvèrsia derivada de l'accés o ús del Lloc Web, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de València (Espanya), amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls, excepte els supòsits en què la normativa aplicable estableixi un fur imperatiu diferent.

8. Resolució de Conflictes en Línia (ODR)

Conforme al Reglament (UE) 524/2013, informem als consumidors de la UE de l'existència de la plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR), accessible a:https://ec.europa.eu/consumers/odr. El nostre correu electrònic de contacte a aquests efectes és soporte@astrafil.com.

L'accés i ús del lloc web atribueixen la condició d'usuari i impliquen l'acceptació plena i sense reserves de les condicions generals aquí contingudes.

L'empresa es reserva el dret de modificar en qualsevol moment els continguts, serveis o condicions d'accés per millorar la qualitat i la seguretat de la informació publicada.

Queda prohibit l'ús indegut de la marca, logotips, imatges o qualsevol contingut protegit d'aquest lloc web sense autorització expressa del titular.

Política de Cookies

Aquesta política compleix amb la Llei 34/2002 (LSSI-CE), el RGPD (UE) 2016/679 i les directrius de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).

1. Què són les Cookies?

Les cookies són petits fitxers de text que els llocs web emmagatzemen en el dispositiu de l'usuari durant la navegació. Permeten que el lloc web recordi les seves preferències, mantingui la seva sessió activa i recopili informació estadística sobre l'ús del lloc.

2. Tipus de Cookies que Utilitzem

Les cookies de Google Analytics s'activaran únicament quan l'usuari atorgue el seu consentiment exprés a través del banner de cookies del lloc web.

3. Cookies de Tercers

Les cookies de Google Analytics són gestionades per Google LLC. ASTRAFIL ha activat l'anonimització d'IP per minimitzar la informació personal transmesa. Pot consultar la política de privacitat de Google a:https://policies.google.com/privacy.

Google LLC opera sota les Clàusules Contractuals Tipus aprovat per la Comissió Europea per a la transferència de dades fora de l'Espai Econòmic Europeu.

4. Com Gestionar o Deshabilitar les Cookies?

Des del nostre lloc web

Pot modificar les seves preferències de cookies en qualsevol moment fent clic en l'enllaç «Gestionar cookies» disponible al peu de pàgina del lloc web.

Des del seu navegador

Pot configurar el seu navegador per bloquejar o eliminar cookies. A continuació trobarà els enllaços de configuració dels navegadors més habituals:

• Google Chrome: Configuració → Privadesa i seguretat → Cookies i altres dades de llocs
• Mozilla Firefox: Opcions → Privadesa i seguretat → Cookies i dades del lloc
• Safari: Preferències → Privadesa → Gestionar dades de llocs web
• Microsoft Edge: Configuració → Privadesa, cerca i serveis → Cookies

⚠️ Avís:La desactivació de cookies tècniques pot afectar al correcte funcionament de la botiga en línia, incloent el manteniment del carro de la compra i l'accés al seu compte d'usuari.

5. Consentiment

En accedir a www.astrafil.com per primera vegada, se li mostrarà un banner informatiu sobre l'ús de cookies. Podrà:

• Acceptar totes les cookies: s'activaran tant les tècniques com les analítiques.
• Rebutjar cookies no essencials: només s'activaran les cookies tècniques necessàries per al funcionament del lloc.
• Configurar les seves preferències: podrà seleccionar quines categories de cookies accepta.

Pot retirar el seu consentiment en qualsevol moment a través de l'enllaç «Gestionar cookies» del peu de pàgina, sense que això afecti a la licitud del tractament previ.

6. Actualitzacions d'aquesta Política

INNOVAPLASTIC TECH, SL pot actualitzar aquesta Política de Cookies quan s'afegeixin noves funcionalitats al lloc web, s'incorporin nous proveïdors tecnològics o canviï la normativa aplicable. Li recomanem revisar aquesta pàgina periòdicament. La data de l'última actualització figura sempre a l'encapçalament del document.

7. Contacte

Per a qualsevol consulta sobre l'ús de cookies a www.astrafil.com, pot contactar-nos a:

• Correu electrònic: soporte@astrafil.com
• Telèfon: +34 961 34 04 50
• Adreça postal: Parc Empresarial Tàctica, Carrer de l'Algepser 24, Nave 6 — 46980 Paterna, València (Espanya)