Política de devolucions

AASTRAFILfabricuem i extruïm els nostres filaments amb control total del procés, des del grànul fins al bobinat final. Aquesta política reflecteix la nostra confiança en la qualitat de cada bobina.

Si desitja realitzar una devolució, tingui en compte les següents condicions:

1. Dret de desistiment (canvi d'opinió)

Disposa de 20 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar la devolució de qualsevol producte, sense necessitat de justificació.

Condicions:

• El producte ha d'estar en el seu embalatge original sense obrir, amb el precinte, la bossa zip i el segell de gel de sílice intactes.
• El producte no ha d'haver estat utilitzat ni manipulat.
• Els costos d'enviament de la devolució corren a càrrec del client, excepte error imputable aASTRAFIL.

2. Defecte de fabricació — Garantia de qualitat ASTRAFIL

• Variació de diàmetre fora de tolerància (>±0,05 mm), verificable amb calibre.
• Trencament de filament dins de la bobina precintada.
• Humitat excessiva en producte no obert que cause bombolleig o degradació en l'extrusió.
• Inconsistència greu de color respecte al lot declarat en l'embalatge.

1. Enviï un correu electrònic asoporte@astrafil.comindicant número de comanda, lot de fabricació (indicat a l'etiqueta de la bobina) i descripció del defecte.
2. Adjunteu fotografia o vídeo del problema i pes aproximat del material restant.
3. El nostre equip respondrà en un màxim de 72 hores hàbils amb la solució.

No cobreix:Problemes derivats de configuració incorrecta de la impressora, temperatures o velocitats d'impressió inadequades, ni deteriorament per emmagatzematge incorrecte del producte un cop obert.

Si ha consumit més del 30%, pot enviar-nos una mostra d'aproximadament 50 cm per a anàlisi a planta. Avaluarem el cas individualment i li comunicarem la resolució en 5 dies hàbils.

Les mateixes condicions de defecte de fabricació s'apliquen a les comandes B2B. El desistiment voluntari de 20 dies s'aplica únicament a consumidors finals (persones físiques). Les empreses disposen del termini legal de 14 dies naturals. Per a clients amb volum recurrent, les condicions es poden pactar en contracte marc.

Un cop rebuda i verificada la mercaderia retornada, el reembossament s'efectua en un termini màxim de 7 dies hàbils mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.

Contacto posventa

📧 soporte@astrafil.com Indique: número de pedido · lote de fabricación · descripción del motivo

Política de Privacidad y Protección de Datos

Esta política ha sido redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).

1. Responsable del Tratamiento

INNOVAPLASTIC TECH, SL (en adelante, «la Empresa» o «ASTRAFIL») es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos facilite a través de www.astrafil.com o por cualquier otro canal de comunicación.

2. Datos Personales que Recopilamos

En función de la interacción que mantenga con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre y apellidos, razón social (para clientes B2B), NIF/CIF.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de sesión (recogidos mediante cookies técnicas de Odoo y, en el futuro, Google Analytics).
• Datos de transacción: historial de pedidos, productos adquiridos, importes y número de seguimiento de envío.
• Datos de pago: ASTRAFIL no almacena datos de tarjeta. El pago se gestiona mediante pasarelas certificadas PCI-DSS integradas en Odoo.
• Datos de soporte y posventa: comunicaciones relacionadas con incidencias, devoluciones o garantía.

En ningún caso tratamos categorías especiales de datos personales según el artículo 9 del RGPD (datos de salud, origen étnico, ideología política, etc.).

3. Finalidades del Tratamiento y Base Legal

4. Proveedores y Encargados del Tratamiento

Para prestar nuestros servicios, ASTRAFIL trabaja con los siguientes proveedores tecnológicos, que actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD:

5. Transferencias Internacionales de Datos

El servidor principal de ASTRAFIL se encuentra ubicado en la Unión Europea, por lo que el tratamiento ordinario de datos no implica transferencias internacionales. En el caso de Google Analytics (uso previsto), los datos de navegación se tratarán bajo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, con anonimización de IP activada. ASTRAFIL no vende ni cede datos personales a terceros fuera del marco descrito en esta política.

6. Derechos de los Interesados

En virtud del RGPD y la LOPD-GDD, usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento: restringir el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing.
• Retirada del consentimiento: revocar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

¿Cómo ejercer sus derechos? Envíe un escrito a soporte@astrafil.com indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su DNI/NIF. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales. Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

7. Política de Cookies

El sitio web www.astrafil.com utiliza cookies propias y de terceros. Los tipos empleados son:

• Cookies técnicas esenciales (Odoo): necesarias para el funcionamiento de la tienda online, gestión del carrito y autenticación de usuario. No requieren consentimiento previo.
• Cookies analíticas (Google Analytics — previsto): para análisis estadístico del tráfico web. Se activarán únicamente con su consentimiento expreso mediante el banner de cookies.

Puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador o mediante el panel de preferencias disponible en nuestro sitio web. La desactivación de cookies técnicas puede afectar al correcto funcionamiento de la tienda.

8. Medidas de Seguridad

ASTRAFIL aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al artículo 32 del RGPD:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio web (HTTPS).
• Control de acceso basado en roles dentro del ERP Odoo 19 Enterprise.
• Servidor alojado en infraestructura europea con acceso restringido.
• Datos de tarjeta de crédito no almacenados — procesamiento delegado a pasarela certificada PCI-DSS.
• Procedimiento interno de notificación de brechas de seguridad a la AEPD en un plazo máximo de 72 horas.

9. Menores de Edad

Los servicios de ASTRAFIL están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si usted tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos sin consentimiento parental, le rogamos nos lo comunique a soporte@astrafil.com para proceder a su eliminación inmediata.

10. Tratamiento de Datos en Ventas Internacionales

ASTRAFIL comercializa sus productos en España, la Unión Europea y mercados internacionales. Los datos de clientes situados en otros países de la UE están cubiertos por el RGPD con las mismas garantías aplicadas a clientes españoles. Para clientes fuera de la UE, el tratamiento se rige por esta política y por las leyes locales aplicables, siendo en todo caso INNOVAPLASTIC TECH, SL el responsable del tratamiento.

11. Plazos de Conservación

• Datos de clientes y pedidos: 5 años (Código de Comercio).
• Datos fiscales y de facturación: 10 años (Ley General Tributaria).
• Comunicaciones de soporte y posventa: 3 años.
• Datos de newsletter: hasta la retirada del consentimiento.
• Datos de navegación y analítica: 26 meses máximo.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

12. Modificaciones de esta Política

INNOVAPLASTIC TECH, SL se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios legislativos o de actividad empresarial. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

Avís legal

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios de los datos identificativos del titular de este sitio web.

1. Datos Identificativos del Titular

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web www.astrafil.com (en adelante, «el Sitio Web»), del que es titular INNOVAPLASTIC TECH, SL. El acceso al Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones contenidas en este Aviso Legal. INNOVAPLASTIC TECH, SL se reserva el derecho a modificarlo en cualquier momento sin previo aviso.

3. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del Sitio Web — incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, código fuente y estructura — son propiedad de INNOVAPLASTIC TECH, SL o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

La marca comercial ASTRAFIL está en proceso de registro ante la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM). Queda expresamente prohibido cualquier uso, reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos sin autorización previa y por escrito del titular.

4. Condiciones de Uso

El usuario se compromete a:

• Hacer un uso lícito del Sitio Web, conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres.
• No utilizar el Sitio Web para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan causar daño a terceros.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web contenidos que infrinjan derechos de terceros.
• No realizar acciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o sus sistemas informáticos.

5. Responsabilidad

INNOVAPLASTIC TECH, SL no se responsabiliza de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de:

• La falta de disponibilidad, continuidad o calidad del funcionamiento del Sitio Web.
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• La existencia de virus u otros elementos tecnológicos dañinos introducidos por terceros.
• El contenido de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio Web.

INNOVAPLASTIC TECH, SL adopta las medidas técnicas razonables para garantizar la seguridad y continuidad del Sitio Web, pero no puede garantizar la ausencia total de interrupciones o errores.

6. Hiperenlaces

El Sitio Web puede contener enlaces a páginas web de terceros. INNOVAPLASTIC TECH, SL no controla ni es responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. La inclusión de un enlace no implica ningún tipo de recomendación o endorsement por parte de ASTRAFIL.

Cualquier persona que desee incluir un hiperenlace al Sitio Web desde su propia página web deberá cumplir las siguientes condiciones: el enlace solo podrá dirigirse a la página principal del Sitio Web; no podrá reproducirse el Sitio Web dentro de marcos (frames) de terceros; no se realizarán manifestaciones falsas o inexactas sobre ASTRAFIL.

7. Legislación Aplicable y Jurisdicción

El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso del Sitio Web, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo los supuestos en que la normativa aplicable establezca un fuero imperativo diferente.

8. Resolución de Conflictos en Línea (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos a los consumidores de la UE de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestro correo electrónico de contacto a estos efectos es soporte@astrafil.com.

L'accés i ús del lloc web atorguen la condició d'usuari i impliquen l'acceptació plena i sense reserves de les condicions generals aquí contingudes.

L'empresa es reserva el dret de modificar en qualsevol moment els continguts, serveis o condicions d'accés per millorar la qualitat i la seguretat de la informació publicada.

Queda prohibit l'ús indegut de la marca, logotips, imatges o qualsevol contingut protegit d'aquest lloc web sense autorització expressa del titular.

Política de Cookies

Esta política cumple con la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el RGPD (UE) 2016/679 y las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

1. ¿Qué son las Cookies?

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2. Tipos de Cookies que Utilizamos

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Google LLC opera bajo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

4. ¿Cómo Gestionar o Deshabilitar las Cookies?

Desde nuestro sitio web

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Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace «Gestionar cookies» del pie de página, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

6. Actualizaciones de esta Política

INNOVAPLASTIC TECH, SL puede actualizar esta Política de Cookies cuando se añadan nuevas funcionalidades al sitio web, se incorporen nuevos proveedores tecnológicos o cambie la normativa aplicable. Le recomendamos revisar esta página periódicamente. La fecha de última actualización figura siempre en el encabezado del documento.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre el uso de cookies en www.astrafil.com, puede contactarnos en:

• Email: soporte@astrafil.com
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