Rückgaberecht

Bei ASTRAFIL stellen wir unsere Filamente her und extrudieren sie mit vollständiger Kontrolle über den Prozess, vom Granulat bis zur Endwicklung. Diese Politik spiegelt unser Vertrauen in die Qualität jeder Spule wider.

Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

1. Widerrufsrecht (Meinungsänderung)

Sie haben 20 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um die Rückgabe eines Produkts zu beantragen, ohne Angabe von Gründen.

Bedingungen:

• Das Produkt muss sich in der ungeöffneten Originalverpackung befinden, mit unversehrtem Siegel, Zip-Beutel und intaktem Silikagel-Siegel.
• Das Produkt darf nicht verwendet oder manipuliert worden sein.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler von ASTRAFIL.

2. Herstellungsfehler — ASTRAFIL Qualitätsgarantie

• Durchmesserabweichung außerhalb der Toleranz (>±0,05 mm), überprüfbar mit einem Messschieber.
• Filamentbruch innerhalb der versiegelten Spule.
• Übermäßige Feuchtigkeit in ungeöffnetem Produkt, die Blasenbildung oder Degradation bei der Extrusion verursacht.
• Schwere Farbinkonsistenz im Vergleich zur im Verpackung angegebenen Charge.

1. Senden Sie eine E-Mail an soporte@astrafil.com mit Angabe der Bestellnummer, der Produktionscharge (auf dem Etikett der Rolle angegeben) und einer Beschreibung des Mangels.
2. Fügen Sie ein Foto oder Video des Problems sowie das ungefähre Gewicht des verbleibenden Materials bei.
3. Unser Team wird innerhalb von maximal 72 Arbeitsstunden mit einer Lösung antworten.

Nicht abgedeckt: Probleme, die aus einer falschen Konfiguration des Druckers, unangemessenen Temperaturen oder Druckgeschwindigkeiten oder einer unsachgemäßen Lagerung des Produkts nach dem Öffnen resultieren.

3. Teilweise verwendete Rolle mit technischem Vorfall

Wenn Sie mehr als 30 % verbraucht haben, können Sie uns ein Muster von etwa 50 cm zur Analyse im Werk zusenden. Wir werden den Fall individuell bewerten und Ihnen die Lösung innerhalb von 5 Werktagen mitteilen.

4. Bestellungen mit Rechnung an Unternehmen (B2B)

Die gleichen Bedingungen für Herstellungsfehler gelten für B2B-Bestellungen. Das freiwillige Widerrufsrecht von 20 Tagen gilt ausschließlich für Endverbraucher (natürliche Personen). Unternehmen haben eine gesetzliche Frist von 14 Kalendertagen. Für Kunden mit wiederkehrendem Volumen können die Bedingungen im Rahmenvertrag vereinbart werden.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald die zurückgesandte Ware empfangen und überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 7 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei dem Kauf verwendet wurde.

After-Sales-Kontakt

📧 soporte@astrafil.comBitte angeben: Bestellnummer · Produktionscharge · Beschreibung des Grundes

Datenschutz- und Datenschutzrichtlinie

Diese Richtlinie wurde gemäß dem Regelung (EU) 2016/679 (DSGVO), demOrganischen Gesetz 3/2018 (LOPD-GDD)und demGesetz 34/2002 über Dienstleistungen der Gesellschaft für Informationsdienste (LSSI-CE).

1. Verantwortlicher für die Verarbeitung

INNOVAPLASTIC TECH, SL (im Folgenden „das Unternehmen“ oder „ASTRAFIL“) ist verantwortlich für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die Sie uns über www.astrafil.com oder über einen anderen Kommunikationskanal zur Verfügung stellen.

2. Personenbezogene Daten, die wir sammeln

Je nach Interaktion, die Sie mit uns haben, können wir die folgenden Kategorien von Daten verarbeiten:

• Identifikationsdaten: Vorname und Nachname, Firmenname (für B2B-Kunden), NIF/CIF.
• Kontaktdaten: Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.
• Navigationsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, besuchte Seiten und Sitzungsdauer (erfasst durch technische Cookies von Odoo und in Zukunft Google Analytics).
• Transaktionsdaten: Bestellhistorie, erworbene Produkte, Beträge und Sendungsverfolgungsnummer.
• Zahlungsdaten: ASTRAFIL speichert keine Kartendaten. Die Zahlung wird über PCI-DSS-zertifizierte Zahlungs-Gateways, die in Odoo integriert sind, abgewickelt.
• Support- und After-Sales-Daten: Kommunikationen im Zusammenhang mit Vorfällen, Rücksendungen oder Garantien.

In keinem Fall verarbeiten wir besondere Kategorien personenbezogener Daten gemäß Artikel 9 der DSGVO (Gesundheitsdaten, ethnische Herkunft, politische Ideologie usw.).

3. Zwecke der Verarbeitung und Rechtsgrundlage

4. Anbieter und Auftragsverarbeiter

Um unsere Dienstleistungen anzubieten, arbeitet ASTRAFIL mit den folgenden Technologieanbietern zusammen, die als Auftragsverarbeiter gemäß Artikel 28 der DSGVO agieren:

5. Internationale Datenübertragungen

Der Hauptserver von ASTRAFIL befindet sich in der Europäischen Union, sodass die ordnungsgemäße Datenverarbeitung keine internationalen Übertragungen beinhaltet. Im Falle von Google Analytics (vorgesehene Nutzung) werden die Navigationsdaten gemäß den von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln verarbeitet, mit aktivierter IP-Anonymisierung. ASTRAFIL verkauft oder überträgt keine personenbezogenen Daten an Dritte außerhalb des in dieser Richtlinie beschriebenen Rahmens.

6. Rechte der Betroffenen

Gemäß der DSGVO und dem LOPD-GDD können Sie jederzeit die folgenden Rechte ausüben:

• Zugriff: erfahren, welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten.
• Berichtigung: unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren.
• Löschung („Recht auf Vergessenwerden“): die Löschung Ihrer Daten beantragen, wenn diese nicht mehr erforderlich sind.
• Einschränkung der Verarbeitung: die Nutzung Ihrer Daten unter bestimmten Umständen einschränken.
• Datenübertragbarkeit: Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen Format erhalten.
• Widerspruch: sich der Verarbeitung auf der Grundlage eines berechtigten Interesses oder zu Marketingzwecken widersetzen.
• Widerruf der Einwilligung: die Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass dies rückwirkende Auswirkungen hat.

Wie können Sie Ihre Rechte ausüben? Senden Sie ein Schreiben an soporte@astrafil.com in dem Sie Ihren vollständigen Namen, das Recht, das Sie ausüben möchten, angeben und eine Kopie Ihres Personalausweises/NIF beifügen. Wir werden innerhalb von maximal 30 Kalendertagen. Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten, können Sie eine Beschwerde bei der Spanischen Datenschutzbehörde einreichen.www.aepd.es.

7. Cookie-Richtlinie

Die Website www.astrafil.com verwendet eigene und Drittanbieter-Cookies. Die verwendeten Typen sind:

• Essenzielle technische Cookies (Odoo): notwendig für den Betrieb des Online-Shops, die Verwaltung des Warenkorbs und die Benutzerauthentifizierung. Sie erfordern keine vorherige Zustimmung.
• Analytische Cookies (Google Analytics - vorgesehen): für die statistische Analyse des Webverkehrs. Sie werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung über das Cookie-Banner aktiviert.

Sie können die Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers oder über das auf unserer Website verfügbare Präferenzpanel verwalten oder deaktivieren. Die Deaktivierung technischer Cookies kann die ordnungsgemäße Funktion des Shops beeinträchtigen.

8. Sicherheitsmaßnahmen

ASTRAFIL wendet angemessene technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Artikel 32 der DSGVO an:

• SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Kommunikationen der Website (HTTPS).
• Rollenbasiertes Zugriffsmanagement innerhalb des ERP Odoo 19 Enterprise.
• Server, der in europäischer Infrastruktur mit eingeschränktem Zugang gehostet wird.
• Kreditkartendaten werden nicht gespeichert – Verarbeitung delegiert an PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsabwicklung.
• Internes Verfahren zur Meldung von Sicherheitsverletzungen an die AEPD innerhalb von maximal 72 Stunden.

9. Minderjährige

Die Dienste von ASTRAFIL richten sich ausschließlich an Personen über 18 Jahre. Wir sammeln bewusst keine Daten von Minderjährigen. Wenn Sie wissen, dass ein Minderjähriger uns Daten ohne elterliche Zustimmung zur Verfügung gestellt hat, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen an soporte@astrafil.com, um deren sofortige Löschung vorzunehmen.

10. Datenverarbeitung im internationalen Verkauf

ASTRAFIL vertreibt seine Produkte in Spanien, der Europäischen Union und internationalen Märkten. Die Daten von Kunden in anderen EU-Ländern unterliegen der DSGVO mit denselben Garantien, die für spanische Kunden gelten. Für Kunden außerhalb der EU unterliegt die Verarbeitung dieser Richtlinie und den geltenden lokalen Gesetzen, wobei in jedem Fall INNOVAPLASTIC TECH, SL für die Verarbeitung verantwortlich ist.

11. Aufbewahrungsfristen

• Kunden- und Bestelldaten: 5 Jahre (Handelsgesetzbuch).
• Steuer- und Rechnungsdaten: 10 Jahre (Allgemeines Steuergesetz).
• Support- und After-Sales-Kommunikationen: 3 Jahre.
• Newsletter-Daten: bis zur Widerrufung der Zustimmung.
• Navigations- und Analysedaten: maximal 26 Monate.

Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten sicher gelöscht oder anonymisiert.

12. Änderungen dieser Richtlinie

INNOVAPLASTIC TECH, SL behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern, um sie an gesetzliche Änderungen oder Änderungen der Geschäftstätigkeit anzupassen. Die Änderungen werden auf dieser Seite mit dem Datum der Aktualisierung veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Website nach der Veröffentlichung von Änderungen bedeutet die Akzeptanz der aktualisierten Version.

Rechtshinweis

In Erfüllung der Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über die Dienste der Gesellschaft für Informations- und elektronische Handelsdienste (LSSI-CE), werden die Nutzer über die Identifikationsdaten des Inhabers dieser Website informiert.

1. Identifikationsdaten des Inhabers

2. Gegenstand und Anwendungsbereich

Dieser Rechtshinweis regelt den Zugang, die Navigation und die Nutzung der Websitewww.astrafil.com(im Folgenden „die Website“), deren Inhaber INNOVAPLASTIC TECH, SL ist. Der Zugang zur Website bedeutet die vollständige und bedingungslose Akzeptanz der in diesem Rechtshinweis enthaltenen Bedingungen. INNOVAPLASTIC TECH, SL behält sich das Recht vor, diese jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

3. Geistiges Eigentum und Industrie

Alle Inhalte der Website – einschließlich Texte, Bilder, Logos, Marken, Designs, Quellcode und Struktur – sind Eigentum von INNOVAPLASTIC TECH, SL oder von Dritten, die deren Nutzung genehmigt haben, und sind durch das spanische und internationale Recht über geistiges Eigentum und Industrie geschützt.

Die Handelsmarke ASTRAFIL ist im Registrierungsprozess bei der Spanischen Patent- und Markenbehörde (OEPM). Jegliche Nutzung, Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Kommunikation oder Transformation der Inhalte ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Inhabers ist ausdrücklich untersagt.

4. Nutzungsbedingungen

Der Nutzer verpflichtet sich:

• Die Website rechtmäßig zu nutzen, gemäß dem Gesetz, der Moral und den guten Sitten.
• Die Website nicht für betrügerische, illegale Aktivitäten oder solche zu nutzen, die Dritten Schaden zufügen könnten.
• Keine Inhalte einzuführen, zu speichern oder über die Website zu verbreiten, die die Rechte Dritter verletzen.
• Keine Handlungen vorzunehmen, die die Website oder ihre Computersysteme beschädigen, unbrauchbar machen, überlasten oder verschlechtern könnten.

5. Verantwortung

INNOVAPLASTIC TECH, SL übernimmt keine Verantwortung für Schäden und Verluste jeglicher Art, die sich ergeben könnten aus:

• Der mangelnden Verfügbarkeit, Kontinuität oder Qualität der Funktionsweise der Website.
• Der Nichteinhaltung von Gesetzen, Moral oder öffentlicher Ordnung durch den Nutzer.
• Das Vorhandensein von Viren oder anderen schädlichen technologischen Elementen, die von Dritten eingeführt wurden.
• Den Inhalten von Drittanbieter-Websites, die von der Website verlinkt sind.

INNOVAPLASTIC TECH, SL trifft angemessene technische Maßnahmen, um die Sicherheit und Kontinuität der Website zu gewährleisten, kann jedoch nicht die vollständige Abwesenheit von Unterbrechungen oder Fehlern garantieren.

6. Hyperlinks

Die Website kann Links zu Webseiten Dritter enthalten. INNOVAPLASTIC TECH, SL kontrolliert oder ist nicht verantwortlich für den Inhalt, die Datenschutzrichtlinien oder die Praktiken dieser Seiten. Die Aufnahme eines Links impliziert keine Art von Empfehlung oder Unterstützung durch ASTRAFIL.

Jede Person, die einen Hyperlink zur Website von ihrer eigenen Webseite aus einfügen möchte, muss die folgenden Bedingungen erfüllen: Der Link darf nur zur Hauptseite der Website führen; die Website darf nicht in Frames Dritter reproduziert werden; es dürfen keine falschen oder ungenauen Aussagen über ASTRAFIL gemacht werden.

7. Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit

Diese rechtlichen Hinweise unterliegen dem spanischen Recht. Für die Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus dem Zugang oder der Nutzung der Website ergeben, unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Valencia (Spanien) und verzichten ausdrücklich auf jede andere Gerichtsbarkeit, die ihnen zustehen könnte, es sei denn, die anwendbare Gesetzgebung sieht eine zwingende andere Gerichtsbarkeit vor.

8. Online-Streitbeilegung (ODR)

Gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 informieren wir die Verbraucher der EU über die Existenz der europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR), die erreichbar ist unter:https://ec.europa.eu/consumers/odr. Unsere Kontakt-E-Mail-Adresse zu diesem Zweck istsoporte@astrafil.com.

Der Zugang und die Nutzung der Website verleihen den Status eines Nutzers und implizieren die vollständige und bedingungslose Akzeptanz der hier enthaltenen allgemeinen Bedingungen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit die Inhalte, Dienstleistungen oder Zugangsbedingungen zu ändern, um die Qualität und Sicherheit der veröffentlichten Informationen zu verbessern.

Die missbräuchliche Verwendung der Marke, Logos, Bilder oder jeglicher geschützter Inhalte dieser Website ohne ausdrückliche Genehmigung des Inhabers ist untersagt.

Cookie-Richtlinie

Diese Richtlinie erfüllt die Gesetz 34/2002 (LSSI-CE), die DSGVO (EU) 2016/679 und die Richtlinien der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD).

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die von Websites auf dem Gerät des Nutzers während des Surfens gespeichert werden. Sie ermöglichen es der Website, sich an die Präferenzen zu erinnern, die Sitzung aktiv zu halten und statistische Informationen über die Nutzung der Website zu sammeln.

2. Arten von Cookies, die wir verwenden

Die Cookies von Google Analytics werden nur aktiviert, wenn der Benutzer seine ausdrückliche Zustimmung über das Cookie-Banner der Website erteilt.

3. Cookies von Dritten

Die Cookies von Google Analytics werden verwaltet von Google LLC. ASTRAFIL hat die IP-Anonymisierung aktiviert, um die übermittelten persönlichen Informationen zu minimieren. Sie können die Datenschutzrichtlinie von Google einsehen unter:https://policies.google.com/privacy.

Google LLC handelt gemäß den Standardvertragsklauselndie von der Europäischen Kommission für die Übertragung von Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums genehmigt wurden.

4. Wie verwalte oder deaktiviere ich Cookies?

Von unserer Website aus

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit ändern, indem Sie auf den Link „Cookies verwalten“ im Fußbereich der Website klicken.

Von Ihrem Browser aus

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Cookies blockiert oder gelöscht werden. Im Folgenden finden Sie die Einstellungslinks der gängigsten Browser:

• Google Chrome: Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Cookies und andere Websitedaten
• Mozilla Firefox: Optionen → Datenschutz und Sicherheit → Cookies und Websitedaten
• Safari: Einstellungen → Datenschutz → Website-Daten verwalten
• Microsoft Edge: Einstellungen → Datenschutz, Suche und Dienste → Cookies

⚠️ Hinweis: Die Deaktivierung von technischen Cookies kann die ordnungsgemäße Funktion des Online-Shops beeinträchtigen, einschließlich der Aufrechterhaltung des Warenkorbs und des Zugriffs auf Ihr Benutzerkonto.

5. Einwilligung

Beim ersten Zugriff auf www.astrafil.com wird Ihnen ein Informationsbanner über die Verwendung von Cookies angezeigt. Sie können:

• Alle Cookies akzeptieren: sowohl technische als auch analytische Cookies werden aktiviert.
• Nicht essentielle Cookies ablehnen: es werden nur die für die Funktion der Website erforderlichen technischen Cookies aktiviert.
• Ihre Präferenzen einstellen: Sie können auswählen, welche Kategorien von Cookies Sie akzeptieren.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Link „Cookies verwalten“ im Fußbereich widerrufen, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung beeinträchtigt.

6. Aktualisierungen dieser Richtlinie

INNOVAPLASTIC TECH, SL kann diese Cookie-Richtlinie aktualisieren, wenn neue Funktionen zur Website hinzugefügt werden, neue Technologieanbieter integriert werden oder sich die geltenden Vorschriften ändern. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen. Das Datum der letzten Aktualisierung ist immer im Kopf des Dokuments angegeben.

7. Kontakt

Für Anfragen zur Verwendung von Cookies auf www.astrafil.com können Sie uns kontaktieren unter:

• E-Mail: soporte@astrafil.com
• Telefon: +34 961 34 04 50
• Postanschrift: Parque Empresarial Táctica, Carrer de l'Algepser 24, Nave 6 — 46980 Paterna, Valencia (Spanien)