Politique de retour

Chez ASTRAFIL nous fabriquons et extrudons nos filaments avec un contrôle total du processus, depuis le granulé jusqu'à l'enroulement final. Cette politique reflète notre confiance dans la qualité de chaque bobine.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :

1. Droit de rétractation (changement d'avis)

Vous disposez de 20 jours naturels à compter de la réception de la commande pour demander le retour de tout produit, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine non ouvert, avec le sceau, le sac zip et le sceau de gel de silice intacts.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni manipulé.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à ASTRAFIL.

2. Défaut de fabrication — Garantie de qualité ASTRAFIL

• Variation de diamètre hors tolérance (>±0,05 mm), vérifiable avec un calibre.
• Rupture de filament à l'intérieur de la bobine scellée.
• Humidité excessive dans un produit non ouvert causant des bulles ou une dégradation lors de l'extrusion.
• Incohérence grave de couleur par rapport au lot déclaré sur l'emballage.

1. Envoyez un email à soporte@astrafil.com en indiquant le numéro de commande, le lot de fabrication (indiqué sur l'étiquette de la bobine) et la description du défaut.
2. Joignez une photo ou une vidéo du problème et le poids approximatif du matériel restant.
3. Notre équipe répondra dans un maximum de 72 heures ouvrables avec la solution.

Ne couvre pas: Problèmes résultant d'une configuration incorrecte de l'imprimante, de températures ou de vitesses d'impression inappropriées, ni de détérioration due à un stockage incorrect du produit une fois ouvert.

3. Bobine partiellement utilisée avec incident technique

Si vous avez consommé plus de 30 %, vous pouvez nous envoyer un échantillon d'environ 50 cm pour analyse en usine. Nous évaluerons le cas individuellement et vous communiquerons la résolution dans un délai de 5 jours ouvrables.

4. Commandes avec facture à entreprise (B2B)

Les mêmes conditions de défaut de fabrication s'appliquent aux commandes B2B. Le droit de rétractation de 20 jours s'applique uniquement aux consommateurs finaux (personnes physiques). Les entreprises disposent d'un délai légal de 14 jours calendaires. Pour les clients avec un volume récurrent, les conditions peuvent être convenues dans un contrat-cadre.

5. Processus de remboursement

Une fois la marchandise retournée reçue et vérifiée, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Contact après-vente

📧 soporte@astrafil.com Veuillez indiquer : numéro de commande · lot de fabrication · description du motif

Politique de Confidentialité et de Protection des Données

Cette politique a été rédigée conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à laLoi Organique 3/2018 (LOPD-GDD)et à laLoi 34/2002 sur les Services de la Société de l'Information (LSSI-CE).

1. Responsable du Traitement

INNOVAPLASTIC TECH, SL (ci-après, « l'Entreprise » ou « ASTRAFIL ») est responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez via www.astrafil.com ou par tout autre canal de communication.

2. Données personnelles que nous recueillons

En fonction de l'interaction que vous avez avec nous, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification: nom et prénom, raison sociale (pour les clients B2B), NIF/CIF.
• Données de contact: adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de navigation: adresse IP, type de navigateur, pages visitées et durée de session (collectées via des cookies techniques d'Odoo et, à l'avenir, Google Analytics).
• Données de transaction: historique des commandes, produits achetés, montants et numéro de suivi d'expédition.
• Données de paiement: ASTRAFIL ne stocke pas de données de carte. Le paiement est géré par des passerelles certifiées PCI-DSS intégrées dans Odoo.
• Données de support et de service après-vente: communications liées aux incidents, retours ou garanties.

En aucun cas nous ne traitons des catégories spéciales de données personnelles selon l'article 9 du RGPD (données de santé, origine ethnique, idéologie politique, etc.).

3. Finalités du traitement et base légale

4. Fournisseurs et Sous-traitants

Pour fournir nos services, ASTRAFIL travaille avec les fournisseurs technologiques suivants, qui agissent en tant que sous-traitants conformément à l'article 28 du RGPD :

5. Transferts internationaux de données

Le serveur principal d'ASTRAFIL est situé dans l'Union européenne, de sorte que le traitement ordinaire des données n'implique pas de transferts internationaux. Dans le cas de Google Analytics (usage prévu), les données de navigation seront traitées selon les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, avec anonymisation de l'IP activée. ASTRAFIL ne vend ni ne cède des données personnelles à des tiers en dehors du cadre décrit dans cette politique.

6. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et à la LOPD-GDD, vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants :

• Accès: savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet.
• Rectification: corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Suppression (« droit à l'oubli »): demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
• Limitation du traitement: restreindre l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.
• Portabilité: recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Opposition: s'opposer au traitement basé sur un intérêt légitime ou à des fins de marketing.
• Retrait du consentement: révoquer le consentement à tout moment, sans effet rétroactif.

Comment exercer vos droits? Envoyez un écrit à soporte@astrafil.com en indiquant votre nom complet, le droit que vous souhaitez exercer et en joignant une copie de votre DNI/NIF. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours calendaires. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Agence Espagnole de Protection des Données à www.aepd.es.

7. Politique de Cookies

Le site web www.astrafil.com utilise des cookies propres et tiers. Les types utilisés sont :

• Cookies techniques essentiels (Odoo): nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, à la gestion du panier et à l'authentification de l'utilisateur. Ils ne nécessitent pas de consentement préalable.
• Cookies analytiques (Google Analytics - prévu): pour l'analyse statistique du trafic web. Ils seront activés uniquement avec votre consentement explicite via la bannière de cookies.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur ou via le panneau de préférences disponible sur notre site web. La désactivation des cookies techniques peut affecter le bon fonctionnement de la boutique.

8. Mesures de Sécurité

ASTRAFIL applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément à l'article 32 du RGPD :

• Chiffrement SSL/TLS dans toutes les communications du site web (HTTPS).
• Contrôle d'accès basé sur les rôles au sein de l'ERP Odoo 19 Enterprise.
• Serveur hébergé sur une infrastructure européenne avec accès restreint.
• Données de carte de crédit non stockées — traitement délégué à une passerelle certifiée PCI-DSS.
• Procédure interne de notification des violations de sécurité à l'AEPD dans un délai maximum de 72 heures.

9. Mineurs

Les services d'ASTRAFIL sont exclusivement destinés aux personnes de plus de 18 ans. Nous ne collectons pas consciemment de données sur les mineurs. Si vous avez connaissance qu'un mineur nous a fourni des données sans le consentement parental, nous vous prions de nous en informer à soporte@astrafil.com pour procéder à leur suppression immédiate.

10. Traitement des Données dans les Ventes Internationales

ASTRAFIL commercialise ses produits en Espagne, dans l'Union Européenne et sur des marchés internationaux. Les données des clients situés dans d'autres pays de l'UE sont couvertes par le RGPD avec les mêmes garanties appliquées aux clients espagnols. Pour les clients en dehors de l'UE, le traitement est régi par cette politique et par les lois locales applicables, INNOVAPLASTIC TECH, SL étant en tout cas responsable du traitement.

11. Durées de Conservation

• Données des clients et des commandes: 5 ans (Code de Commerce).
• Données fiscales et de facturation: 10 ans (Loi Générale des Impôts).
• Communications de support et de service après-vente: 3 ans.
• Données de newsletter: jusqu'à la révocation du consentement.
• Données de navigation et d'analyse: 26 mois maximum.

Passé ces délais, les données seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

12. Modifications de cette Politique

INNOVAPLASTIC TECH, SL se réserve le droit de modifier la présente politique pour l'adapter aux changements législatifs ou d'activité commerciale. Les modifications seront publiées sur cette même page avec indication de la date de mise à jour. L'utilisation continue du site web après la publication de changements implique l'acceptation de la version mise à jour.

Avis légal

Conformément à la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSI-CE), les utilisateurs sont informés des données d'identification du titulaire de ce site web.

1. Données d'identification du titulaire

2. Objet et Champ d'Application

Le présent Avis Légal régule l'accès, la navigation et l'utilisation du site web www.astrafil.com (ci-après, « le Site Web »), dont le titulaire est INNOVAPLASTIC TECH, SL. L'accès au Site Web implique l'acceptation pleine et sans réserve des conditions contenues dans cet Avis Légal. INNOVAPLASTIC TECH, SL se réserve le droit de le modifier à tout moment sans préavis.

3. Propriété Intellectuelle et Industrielle

Tous les contenus du Site Web — y compris les textes, images, logos, marques, designs, code source et structure — sont la propriété d'INNOVAPLASTIC TECH, SL ou de tiers ayant autorisé leur utilisation, et sont protégés par la législation espagnole et internationale sur la propriété intellectuelle et industrielle.

La marque commerciale ASTRAFIL est en cours d'enregistrement auprès de l'Office Espagnol des Brevets et Marques (OEPM). Il est expressément interdit d'utiliser, de reproduire, de distribuer, de communiquer publiquement ou de transformer les contenus sans l'autorisation préalable et écrite du titulaire.

4. Conditions d'Utilisation

L'utilisateur s'engage à :

• Faire un usage licite du Site Web, conformément à la loi, à la morale et aux bonnes mœurs.
• Ne pas utiliser le Site Web pour des activités frauduleuses, illégales ou pouvant causer des dommages à des tiers.
• Ne pas introduire, stocker ou diffuser via le Site Web des contenus qui enfreignent les droits de tiers.
• Ne pas réaliser d'actions pouvant endommager, inutiliser, surcharger ou détériorer le Site Web ou ses systèmes informatiques.

5. Responsabilité

INNOVAPLASTIC TECH, SL ne saurait être tenue responsable des dommages et intérêts de toute nature pouvant découler de :

• L'absence de disponibilité, de continuité ou de qualité du fonctionnement du Site Web.
• Le non-respect de la loi, de la morale ou de l'ordre public par l'utilisateur.
• L'existence de virus ou d'autres éléments technologiques nuisibles introduits par des tiers.
• Le contenu des sites web de tiers liés depuis le Site Web.

INNOVAPLASTIC TECH, SL prend des mesures techniques raisonnables pour garantir la sécurité et la continuité du Site Web, mais ne peut garantir l'absence totale d'interruptions ou d'erreurs.

6. Hyperliens

Le Site Web peut contenir des liens vers des pages web de tiers. INNOVAPLASTIC TECH, SL ne contrôle ni n'est responsable du contenu, des politiques de confidentialité ou des pratiques de ces sites. L'inclusion d'un lien n'implique aucune recommandation ou approbation de la part d'ASTRAFIL.

Toute personne souhaitant inclure un hyperlien vers le Site Web depuis sa propre page web doit respecter les conditions suivantes : le lien ne pourra pointer que vers la page d'accueil du Site Web ; le Site Web ne pourra pas être reproduit dans des cadres (frames) de tiers ; aucune déclaration fausse ou inexacte ne sera faite sur ASTRAFIL.

7. Législation Applicable et Juridiction

Le présent Avis Légal est régi par la législation espagnole. Pour la résolution de tout litige découlant de l'accès ou de l'utilisation du Site Web, les parties se soumettent aux Tribunaux de Valence (Espagne), renonçant expressément à tout autre tribunal qui pourrait leur correspondre, sauf dans les cas où la réglementation applicable établit une compétence impérative différente.

8. Résolution des Conflits en Ligne (ODR)

Conformément au Règlement (UE) 524/2013, nous informons les consommateurs de l'UE de l'existence de la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR), accessible à :https://ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse e-mail de contact à cet effet est soporte@astrafil.com.

L'accès et l'utilisation du site web confèrent la qualité d'utilisateur et impliquent l'acceptation pleine et sans réserve des conditions générales contenues ici.

L'entreprise se réserve le droit de modifier à tout moment les contenus, services ou conditions d'accès pour améliorer la qualité et la sécurité des informations publiées.

L'utilisation abusive de la marque, des logos, des images ou de tout contenu protégé de ce site web sans autorisation expresse du titulaire est interdite.

Politique de Cookies

Cette politique est conforme à la Loi 34/2002 (LSSI-CE), au RGPD (UE) 2016/679 et aux directives de l'Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD).

1. Qu'est-ce que les Cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites web stockent sur l'appareil de l'utilisateur pendant la navigation. Ils permettent au site web de se souvenir de vos préférences, de maintenir votre session active et de collecter des informations statistiques sur l'utilisation du site.

2. Types de Cookies que Nous Utilisons

Les cookies de Google Analytics ne seront activés que lorsque l'utilisateur donnera son consentement explicite via la bannière de cookies du site web.

3. Cookies de Tiers

Les cookies de Google Analytics sont gérés par Google LLC. ASTRAFIL a activé l'anonymisation de l'IP pour minimiser les informations personnelles transmises. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google à :https://policies.google.com/privacy.

Google LLC opère sous les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne pour le transfert de données en dehors de l'Espace Économique Européen.

4. Comment Gérer ou Désactiver les Cookies ?

Depuis notre site web

Vous pouvez modifier vos préférences de cookies à tout moment en cliquant sur le lien «Gérer les cookies» disponible dans le pied de page du site web.

Depuis votre navigateur

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Vous trouverez ci-dessous les liens de configuration des navigateurs les plus courants :

• Google Chrome: Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données de sites
• Mozilla Firefox: Options → Confidentialité et sécurité → Cookies et données de sites
• Safari: Préférences → Confidentialité → Gérer les données des sites web
• Microsoft Edge: Paramètres → Confidentialité, recherche et services → Cookies

⚠️ Avis :La désactivation des cookies techniques peut affecter le bon fonctionnement de la boutique en ligne, y compris le maintien du panier d'achat et l'accès à votre compte utilisateur.

5. Consentement

En accédant à www.astrafil.com pour la première fois, un bandeau d'information sur l'utilisation des cookies vous sera affiché. Vous pourrez :

• Accepter tous les cookies: les cookies techniques et analytiques seront activés.
• Refuser les cookies non essentiels: seuls les cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site seront activés.
• Configurer vos préférences: vous pourrez sélectionner les catégories de cookies que vous acceptez.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de page, sans que cela n'affecte la légalité du traitement antérieur.

6. Mises à jour de cette politique

INNOVAPLASTIC TECH, SL peut mettre à jour cette Politique de Cookies lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées au site web, que de nouveaux fournisseurs technologiques sont intégrés ou que la réglementation applicable change. Nous vous recommandons de consulter cette page périodiquement. La date de la dernière mise à jour figure toujours en haut du document.

7. Contact

Pour toute question concernant l'utilisation des cookies sur www.astrafil.com, vous pouvez nous contacter à :

• Email: soporte@astrafil.com
• Téléphone: +34 961 34 04 50
• Adresse postale: Parc d'Activités Táctica, Carrer de l'Algepser 24, Nave 6 — 46980 Paterna, Valence (Espagne)