Politique de retour

En ASTRAFIL fabricamos y extruimos nuestros filamentos con control total del proceso, desde el gránulo hasta el bobinado final. Esta política refleja nuestra confianza en la calidad de cada bobina.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez tenir compte des conditions suivantes :

1. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)

Dispone de 20 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

• El producto debe encontrarse en su embalaje original sin abrir, con el precinto, la bolsa zip y el sello de sílica gel intactos.
• El producto no debe haber sido utilizado ni manipulado.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a ASTRAFIL.

2. Defecto de fabricación — Garantía de calidad ASTRAFIL

• Variación de diámetro fuera de tolerancia (>±0,05 mm), verificable con calibre.
• Rotura de filamento dentro de la bobina precintada.
• Humedad excesiva en producto no abierto que cause burbujeo o degradación en la extrusión.
• Inconsistencia grave de color respecto al lote declarado en el embalaje.

1. Envíe un email a soporte@astrafil.com indicando número de pedido, lote de fabricación (indicado en la etiqueta de la bobina) y descripción del defecto.
2. Adjunte fotografía o vídeo del problema y peso aproximado del material remanente.
3. Nuestro equipo responderá en un máximo de 72 horas hábiles con la solución.

No cubre: Problemas derivados de configuración incorrecta de la impresora, temperaturas o velocidades de impresión inadecuadas, ni deterioro por almacenamiento incorrecto del producto una vez abierto.

Si ha consumido más del 30%, puede enviarnos una muestra de aproximadamente 50 cm para análisis en planta. Evaluaremos el caso individualmente y le comunicaremos la resolución en 5 días hábiles.

Las mismas condiciones de defecto de fabricación aplican a pedidos B2B. El desistimiento voluntario de 20 días aplica únicamente a consumidores finales (personas físicas). Las empresas disponen del plazo legal de 14 días naturales. Para clientes con volumen recurrente, las condiciones pueden pactarse en contrato marco.

Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Contacto posventa

📧 soporte@astrafil.com Indique: número de pedido · lote de fabricación · descripción del motivo

Política de Privacidad y Protección de Datos

Esta política ha sido redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).

1. Responsable del Tratamiento

INNOVAPLASTIC TECH, SL (en adelante, «la Empresa» o «ASTRAFIL») es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos facilite a través de www.astrafil.com o por cualquier otro canal de comunicación.

2. Datos Personales que Recopilamos

En función de la interacción que mantenga con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre y apellidos, razón social (para clientes B2B), NIF/CIF.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de sesión (recogidos mediante cookies técnicas de Odoo y, en el futuro, Google Analytics).
• Datos de transacción: historial de pedidos, productos adquiridos, importes y número de seguimiento de envío.
• Datos de pago: ASTRAFIL no almacena datos de tarjeta. El pago se gestiona mediante pasarelas certificadas PCI-DSS integradas en Odoo.
• Datos de soporte y posventa: comunicaciones relacionadas con incidencias, devoluciones o garantía.

En ningún caso tratamos categorías especiales de datos personales según el artículo 9 del RGPD (datos de salud, origen étnico, ideología política, etc.).

3. Finalidades del Tratamiento y Base Legal

4. Proveedores y Encargados del Tratamiento

Para prestar nuestros servicios, ASTRAFIL trabaja con los siguientes proveedores tecnológicos, que actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD:

5. Transferencias Internacionales de Datos

El servidor principal de ASTRAFIL se encuentra ubicado en la Unión Europea, por lo que el tratamiento ordinario de datos no implica transferencias internacionales. En el caso de Google Analytics (uso previsto), los datos de navegación se tratarán bajo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, con anonimización de IP activada. ASTRAFIL no vende ni cede datos personales a terceros fuera del marco descrito en esta política.

6. Derechos de los Interesados

En virtud del RGPD y la LOPD-GDD, usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento: restringir el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing.
• Retirada del consentimiento: revocar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

¿Cómo ejercer sus derechos? Envíe un escrito a soporte@astrafil.com indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su DNI/NIF. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales. Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

7. Política de Cookies

El sitio web www.astrafil.com utiliza cookies propias y de terceros. Los tipos empleados son:

• Cookies técnicas esenciales (Odoo): necesarias para el funcionamiento de la tienda online, gestión del carrito y autenticación de usuario. No requieren consentimiento previo.
• Cookies analíticas (Google Analytics — previsto): para análisis estadístico del tráfico web. Se activarán únicamente con su consentimiento expreso mediante el banner de cookies.

Puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador o mediante el panel de preferencias disponible en nuestro sitio web. La desactivación de cookies técnicas puede afectar al correcto funcionamiento de la tienda.

8. Medidas de Seguridad

ASTRAFIL aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al artículo 32 del RGPD:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio web (HTTPS).
• Control de acceso basado en roles dentro del ERP Odoo 19 Enterprise.
• Servidor alojado en infraestructura europea con acceso restringido.
• Datos de tarjeta de crédito no almacenados — procesamiento delegado a pasarela certificada PCI-DSS.
• Procedimiento interno de notificación de brechas de seguridad a la AEPD en un plazo máximo de 72 horas.

9. Menores de Edad

Los servicios de ASTRAFIL están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si usted tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos sin consentimiento parental, le rogamos nos lo comunique a soporte@astrafil.com para proceder a su eliminación inmediata.

10. Tratamiento de Datos en Ventas Internacionales

ASTRAFIL comercializa sus productos en España, la Unión Europea y mercados internacionales. Los datos de clientes situados en otros países de la UE están cubiertos por el RGPD con las mismas garantías aplicadas a clientes españoles. Para clientes fuera de la UE, el tratamiento se rige por esta política y por las leyes locales aplicables, siendo en todo caso INNOVAPLASTIC TECH, SL el responsable del tratamiento.

11. Plazos de Conservación

• Datos de clientes y pedidos: 5 años (Código de Comercio).
• Datos fiscales y de facturación: 10 años (Ley General Tributaria).
• Comunicaciones de soporte y posventa: 3 años.
• Datos de newsletter: hasta la retirada del consentimiento.
• Datos de navegación y analítica: 26 meses máximo.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

12. Modificaciones de esta Política

INNOVAPLASTIC TECH, SL se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios legislativos o de actividad empresarial. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

Mentions légales

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios de los datos identificativos del titular de este sitio web.

1. Datos Identificativos del Titular

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web www.astrafil.com (en adelante, «el Sitio Web»), del que es titular INNOVAPLASTIC TECH, SL. El acceso al Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones contenidas en este Aviso Legal. INNOVAPLASTIC TECH, SL se reserva el derecho a modificarlo en cualquier momento sin previo aviso.

3. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del Sitio Web — incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, código fuente y estructura — son propiedad de INNOVAPLASTIC TECH, SL o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

La marca comercial ASTRAFIL está en proceso de registro ante la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM). Queda expresamente prohibido cualquier uso, reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos sin autorización previa y por escrito del titular.

4. Condiciones de Uso

El usuario se compromete a:

• Hacer un uso lícito del Sitio Web, conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres.
• No utilizar el Sitio Web para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan causar daño a terceros.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web contenidos que infrinjan derechos de terceros.
• No realizar acciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o sus sistemas informáticos.

5. Responsabilidad

INNOVAPLASTIC TECH, SL no se responsabiliza de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de:

• La falta de disponibilidad, continuidad o calidad del funcionamiento del Sitio Web.
• El incumplimiento de la ley, la moral o el orden público por parte del usuario.
• La existencia de virus u otros elementos tecnológicos dañinos introducidos por terceros.
• El contenido de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio Web.

INNOVAPLASTIC TECH, SL adopta las medidas técnicas razonables para garantizar la seguridad y continuidad del Sitio Web, pero no puede garantizar la ausencia total de interrupciones o errores.

6. Hiperenlaces

El Sitio Web puede contener enlaces a páginas web de terceros. INNOVAPLASTIC TECH, SL no controla ni es responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. La inclusión de un enlace no implica ningún tipo de recomendación o endorsement por parte de ASTRAFIL.

Cualquier persona que desee incluir un hiperenlace al Sitio Web desde su propia página web deberá cumplir las siguientes condiciones: el enlace solo podrá dirigirse a la página principal del Sitio Web; no podrá reproducirse el Sitio Web dentro de marcos (frames) de terceros; no se realizarán manifestaciones falsas o inexactas sobre ASTRAFIL.

7. Legislación Aplicable y Jurisdicción

El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso del Sitio Web, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo los supuestos en que la normativa aplicable establezca un fuero imperativo diferente.

8. Resolución de Conflictos en Línea (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos a los consumidores de la UE de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestro correo electrónico de contacto a estos efectos es soporte@astrafil.com.

L'accès au site web et son utilisation confèrent la qualité d'utilisateur et impliquent l'acceptation pleine et sans réserve des conditions générales qui y sont énoncées.

La société se réserve le droit de modifier à tout moment les contenus, les services ou les conditions d'accès afin d'améliorer la qualité et la sécurité des informations publiées.

Il est interdit d'utiliser de manière abusive la marque, les logos, les images ou tout autre contenu protégé de ce site web sans l'autorisation expresse du titulaire.

Política de Cookies

Esta política cumple con la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el RGPD (UE) 2016/679 y las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el dispositivo del usuario durante la navegación. Permiten que el sitio web recuerde sus preferencias, mantenga su sesión activa y recopile información estadística sobre el uso del sitio.

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Las cookies de Google Analytics se activarán únicamente cuando el usuario otorgue su consentimiento expreso a través del banner de cookies del sitio web.

3. Cookies de Terceros

Las cookies de Google Analytics son gestionadas por Google LLC. ASTRAFIL ha activado la anonimización de IP para minimizar la información personal transmitida. Puede consultar la política de privacidad de Google en: https://policies.google.com/privacy.

Google LLC opera bajo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

4. ¿Cómo Gestionar o Deshabilitar las Cookies?

Desde nuestro sitio web

Puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Gestionar cookies» disponible en el pie de página del sitio web.

Desde su navegador

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. A continuación encontrará los enlaces de configuración de los navegadores más habituales:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios
• Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web
• Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies

⚠️ Aviso: La desactivación de cookies técnicas puede afectar al correcto funcionamiento de la tienda online, incluyendo el mantenimiento del carrito de la compra y el acceso a su cuenta de usuario.

5. Consentimiento

Al acceder a www.astrafil.com por primera vez, se le mostrará un banner informativo sobre el uso de cookies. Podrá:

• Aceptar todas las cookies: se activarán tanto las técnicas como las analíticas.
• Rechazar cookies no esenciales: solo se activarán las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Configurar sus preferencias: podrá seleccionar qué categorías de cookies acepta.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace «Gestionar cookies» del pie de página, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

6. Actualizaciones de esta Política

INNOVAPLASTIC TECH, SL puede actualizar esta Política de Cookies cuando se añadan nuevas funcionalidades al sitio web, se incorporen nuevos proveedores tecnológicos o cambie la normativa aplicable. Le recomendamos revisar esta página periódicamente. La fecha de última actualización figura siempre en el encabezado del documento.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre el uso de cookies en www.astrafil.com, puede contactarnos en:

• Email: soporte@astrafil.com
• Teléfono: +34 961 34 04 50
• Dirección postal: Parque Empresarial Táctica, Carrer de l'Algepser 24, Nave 6 — 46980 Paterna, Valencia (España)