Política de devoluções

Na ASTRAFIL fabricamos e extrudamos nossos filamentos com controle total do processo, desde o grânulo até a bobina final. Esta política reflete nossa confiança na qualidade de cada bobina.

Se você deseja realizar uma devolução, tenha em mente as seguintes condições:

1. Direito de arrependimento (mudança de opinião)

Você tem 20 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução de qualquer produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem abrir, com o selo, o saco zip e o selo de sílica gel intactos.
• O produto não deve ter sido utilizado ou manuseado.
• Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, salvo erro imputável a ASTRAFIL.

2. Defeito de fabricação — Garantia de qualidade ASTRAFIL

• Variação de diâmetro fora da tolerância (>±0,05 mm), verificável com paquímetro.
• Quebra de filamento dentro da bobina lacrada.
• Umidade excessiva em produto não aberto que cause bolhas ou degradação na extrusão.
• Inconsistência grave de cor em relação ao lote declarado na embalagem.

1. Envie um e-mail para soporte@astrafil.com indicando o número do pedido, lote de fabricação (indicado no rótulo da bobina) e descrição do defeito.
2. Anexe fotografia ou vídeo do problema e peso aproximado do material remanescente.
3. Nossa equipe responderá em no máximo 72 horas úteis com a solução.

Não cobre:Problemas decorrentes de configuração incorreta da impressora, temperaturas ou velocidades de impressão inadequadas, nem deterioração por armazenamento incorreto do produto uma vez aberto.

3. Bobina parcialmente usada com incidência técnica

Se você consumiu mais de 30%, pode nos enviar uma amostra de aproximadamente 50 cm para análise na planta. Avaliaremos o caso individualmente e comunicaremos a resolução em 5 dias úteis.

4. Pedidos com fatura para empresa (B2B)

As mesmas condições de defeito de fabricação aplicam-se a pedidos B2B. O desistimento voluntário de 20 dias aplica-se apenas a consumidores finais (pessoas físicas). As empresas têm o prazo legal de 14 dias corridos. Para clientes com volume recorrente, as condições podem ser acordadas em contrato.

5. Processo de reembolso

Uma vez recebida e verificada a mercadoria devolvida, o reembolso é efetuado em um prazo máximo de 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Contato pós-venda

📧 soporte@astrafil.comIndique: número do pedido · lote de fabricação · descrição do motivo

Política de Privacidade e Proteção de Dados

Esta política foi redigida de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), aLei Orgânica 3/2018 (LOPD-GDD)e a Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação (LSSI-CE).

1. Responsável pelo Tratamento

INNOVAPLASTIC TECH, SL (doravante, «a Empresa» ou «ASTRAFIL») é responsável pelo tratamento dos dados pessoais que você nos fornecer através de www.astrafil.com ou por qualquer outro canal de comunicação.

2. Dados Pessoais que Coletamos

Dependendo da interação que você tiver conosco, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados identificativos: nome e sobrenome, razão social (para clientes B2B), NIF/CIF.
• Dados de contato: endereço postal, e-mail, número de telefone.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de sessão (coletados por meio de cookies técnicos do Odoo e, no futuro, Google Analytics).
• Dados de transação: histórico de pedidos, produtos adquiridos, valores e número de rastreamento de envio.
• Dados de pagamento: ASTRAFIL não armazena dados de cartão. O pagamento é gerenciado por meio de gateways certificados PCI-DSS integrados ao Odoo.
• Dados de suporte e pós-venda: comunicações relacionadas a incidentes, devoluções ou garantia.

Em nenhum caso tratamos categorias especiais de dados pessoais de acordo com o artigo 9 do RGPD (dados de saúde, origem étnica, ideologia política, etc.).

3. Finalidades do Tratamento e Base Legal

4. Fornecedores e Encarregados do Tratamento

Para prestar nossos serviços, a ASTRAFIL trabalha com os seguintes fornecedores tecnológicos, que atuam como encarregados do tratamento conforme o artigo 28 do RGPD:

5. Transferências Internacionais de Dados

O servidor principal da ASTRAFIL está localizado na União Europeia, portanto, o tratamento ordinário de dados não implica transferências internacionais. No caso do Google Analytics (uso previsto), os dados de navegação serão tratados sob as Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia, com anonimização de IP ativada. A ASTRAFIL não vende nem cede dados pessoais a terceiros fora do âmbito descrito nesta política.

6. Direitos dos Titulares

Nos termos do RGPD e da LOPD-GDD, você pode exercer a qualquer momento os seguintes direitos:

• Acesso: saber quais dados pessoais tratamos sobre você.
• Retificação: corrigir dados imprecisos ou incompletos.
• Eliminação («direito ao esquecimento»): solicitar a eliminação de seus dados quando já não forem necessários.
• Limitação do tratamento: restringir o uso de seus dados em determinadas circunstâncias.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e de uso comum.
• Oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo ou com fins de marketing.
• Retirada do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, sem efeito retroativo.

Como exercer seus direitos? Envie um escrito para soporte@astrafil.com indicando seu nome completo, o direito que deseja exercer e anexando uma cópia do seu DNI/NIF. Responderemos em um prazo máximo de 30 dias corridos. Se não obtiver uma resposta satisfatória, você pode apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.aepd.es.

7. Política de Cookies

O site www.astrafil.com utiliza cookies próprios e de terceiros. Os tipos utilizados são:

• Cookies técnicos essenciais (Odoo): necessários para o funcionamento da loja online, gestão do carrinho e autenticação de usuário. Não requerem consentimento prévio.
• Cookies analíticos (Google Analytics — previsto): para análise estatística do tráfego web. Serão ativados apenas com seu consentimento expresso por meio do banner de cookies.

Você pode gerenciar ou desabilitar os cookies a partir das configurações do seu navegador ou através do painel de preferências disponível em nosso site. A desativação de cookies técnicos pode afetar o funcionamento correto da loja.

8. Medidas de Segurança

ASTRAFIL aplica medidas técnicas e organizativas adequadas conforme o artigo 32 do RGPD:

• Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações do site (HTTPS).
• Controle de acesso baseado em funções dentro do ERP Odoo 19 Enterprise.
• Servidor hospedado em infraestrutura europeia com acesso restrito.
• Dados de cartão de crédito não armazenados — processamento delegado a gateway certificado PCI-DSS.
• Procedimento interno de notificação de violações de segurança à AEPD em um prazo máximo de 72 horas.

9. Menores de Idade

Os serviços da ASTRAFIL são direcionados exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de menores. Se você tiver conhecimento de que um menor nos forneceu dados sem consentimento parental, solicitamos que nos informe asoporte@astrafil.compara proceder à sua eliminação imediata.

10. Tratamento de Dados em Vendas Internacionais

A ASTRAFIL comercializa seus produtos na Espanha, na União Europeia e em mercados internacionais. Os dados de clientes situados em outros países da UE estão cobertos pelo RGPD com as mesmas garantias aplicadas a clientes espanhóis. Para clientes fora da UE, o tratamento é regido por esta política e pelas leis locais aplicáveis, sendo em todo caso a INNOVAPLASTIC TECH, SL a responsável pelo tratamento.

11. Prazos de Conservação

• Dados de clientes e pedidos: 5 anos (Código de Comércio).
• Dados fiscais e de faturamento: 10 anos (Lei Geral Tributária).
• Comunicações de suporte e pós-venda: 3 anos.
• Dados de newsletter: até a retirada do consentimento.
• Dados de navegação e analítica: 26 meses no máximo.

Decorridos esses prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

12. Modificações desta Política

INNOVAPLASTIC TECH, SL reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la a mudanças legislativas ou de atividade empresarial. As modificações serão publicadas nesta mesma página com indicação da data de atualização. O uso continuado do site após a publicação de mudanças implica a aceitação da versão atualizada.

Aviso legal

Em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Eletrônico (LSSI-CE), informa-se os usuários sobre os dados identificativos do titular deste site.

1. Dados Identificativos do Titular

2. Objeto e Âmbito de Aplicação

O presente Aviso Legal regula o acesso, navegação e uso do site www.astrafil.com (doravante, «o Site»), do qual é titular a INNOVAPLASTIC TECH, SL. O acesso ao Site implica a aceitação plena e sem reservas das condições contidas neste Aviso Legal. A INNOVAPLASTIC TECH, SL reserva-se o direito de modificá-lo a qualquer momento sem aviso prévio.

3. Propriedade Intelectual e Industrial

Todos os conteúdos do Site — incluindo textos, imagens, logotipos, marcas, designs, código-fonte e estrutura — são propriedade da INNOVAPLASTIC TECH, SL ou de terceiros que autorizaram seu uso, e estão protegidos pela legislação espanhola e internacional sobre propriedade intelectual e industrial.

A marca comercial ASTRAFIL está em processo de registro junto ao Escritório Espanhol de Patentes e Marcas (OEPM). É expressamente proibido qualquer uso, reprodução, distribuição, comunicação pública ou transformação dos conteúdos sem autorização prévia e por escrito do titular.

4. Condições de Uso

O usuário compromete-se a:

• Fazer um uso lícito do Site, conforme a lei, a moral e os bons costumes.
• Não utilizar o Site para atividades fraudulentas, ilegais ou que possam causar dano a terceiros.
• Não introduzir, armazenar ou difundir através do Site conteúdos que infrinjam direitos de terceiros.
• Não realizar ações que possam danificar, inutilizar, sobrecarregar ou deteriorar o Site ou seus sistemas informáticos.

5. Responsabilidade

A INNOVAPLASTIC TECH, SL não se responsabiliza pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam derivar de:

• A falta de disponibilidade, continuidade ou qualidade do funcionamento do Site.
• O descumprimento da lei, da moral ou da ordem pública por parte do usuário.
• A existência de vírus ou outros elementos tecnológicos prejudiciais introduzidos por terceiros.
• O conteúdo de sites da web de terceiros vinculados a partir do Site.

INNOVAPLASTIC TECH, SL adota as medidas técnicas razoáveis para garantir a segurança e continuidade do Site, mas não pode garantir a ausência total de interrupções ou erros.

6. Hiperlinks

O Site pode conter links para páginas da web de terceiros. INNOVAPLASTIC TECH, SL não controla nem é responsável pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas desses sites. A inclusão de um link não implica qualquer tipo de recomendação ou endosse por parte da ASTRAFIL.

Qualquer pessoa que deseje incluir um hiperlink ao Site a partir de sua própria página da web deve cumprir as seguintes condições: o link só poderá direcionar à página principal do Site; não poderá reproduzir o Site dentro de quadros (frames) de terceiros; não serão feitas declarações falsas ou imprecisas sobre a ASTRAFIL.

7. Legislação Aplicável e Jurisdição

Este Aviso Legal é regido pela legislação espanhola. Para a resolução de qualquer controvérsia decorrente do acesso ou uso do Site, as partes se submetem aos Juízos e Tribunais de Valência (Espanha), renunciando expressamente a qualquer outro foro que possa corresponder-lhes, salvo nos casos em que a normativa aplicável estabeleça um foro imperativo diferente.

8. Resolução de Conflitos Online (ODR)

De acordo com o Regulamento (UE) 524/2013, informamos os consumidores da UE sobre a existência da plataforma europeia de resolução de litígios online (ODR), acessível em:https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nosso e-mail de contato para esses efeitos é soporte@astrafil.com.

O acesso e uso do site atribuem a condição de usuário e implicam a aceitação plena e sem reservas das condições gerais aqui contidas.

A empresa se reserva o direito de modificar a qualquer momento os conteúdos, serviços ou condições de acesso para melhorar a qualidade e a segurança das informações publicadas.

É proibido o uso indevido da marca, logotipos, imagens ou qualquer conteúdo protegido deste site sem autorização expressa do titular.

Política de Cookies

Esta política cumpre com a Lei 34/2002 (LSSI-CE), o RGPD (UE) 2016/679 e as diretrizes da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD).

1. O que são Cookies?

Os cookies são pequenos arquivos de texto que os sites armazenam no dispositivo do usuário durante a navegação. Permitem que o site lembre suas preferências, mantenha sua sessão ativa e colete informações estatísticas sobre o uso do site.

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Os cookies do Google Analytics serão ativados apenas quando o usuário der seu consentimento expresso através do banner de cookies do site.

3. Cookies de Terceiros

Os cookies do Google Analytics são geridos por Google LLC. A ASTRAFIL ativou a anonimização de IP para minimizar as informações pessoais transmitidas. Você pode consultar a política de privacidade do Google em:https://policies.google.com/privacy.

Google LLC opera sob as Cláusulas Contratuais Padrã oaprovadas pela Comissão Europeia para a transferência de dados fora do Espaço Econômico Europeu.

4. Como Gerenciar ou Desativar os Cookies?

A partir do nosso site

Você pode modificar suas preferências de cookies a qualquer momento clicando no link «Gerenciar cookies» disponível no rodapé do site.

Do seu navegador

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Abaixo você encontrará os links de configuração dos navegadores mais comuns:

• Google Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados do site
• Mozilla Firefox: Opções → Privacidade e segurança → Cookies e dados do site
• Safari: Preferências → Privacidade → Gerenciar dados de sites da web
• Microsoft Edge: Configurações → Privacidade, pesquisa e serviços → Cookies

⚠️ Aviso:A desativação de cookies técnicos pode afetar o funcionamento correto da loja online, incluindo a manutenção do carrinho de compras e o acesso à sua conta de usuário.

5. Consentimento

Ao acessar www.astrafil.com pela primeira vez, será exibido um banner informativo sobre o uso de cookies. Você poderá:

• Aceitar todos os cookies: tanto os técnicos quanto os analíticos serão ativados.
• Rejeitar cookies não essenciais: apenas os cookies técnicos necessários para o funcionamento do site serão ativados.
• Configurar suas preferências: você poderá selecionar quais categorias de cookies aceita.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento através do link «Gerenciar cookies» no rodapé, sem que isso afete a legalidade do tratamento anterior.

6. Atualizações desta Política

A INNOVAPLASTIC TECH, SL pode atualizar esta Política de Cookies quando novas funcionalidades forem adicionadas ao site, novos fornecedores tecnológicos forem incorporados ou a legislação aplicável mudar. Recomendamos que você revise esta página periodicamente. A data da última atualização está sempre no cabeçalho do documento.

7. Contato

Para qualquer consulta sobre o uso de cookies em www.astrafil.com, você pode nos contatar em:

• Email: soporte@astrafil.com
• Telefone: +34 961 34 04 50
• Endereço postal: Parque Empresarial Táctica, Carrer de l'Algepser 24, Nave 6 — 46980 Paterna, Valência (Espanha)