Politica di reso

In ASTRAFIL produciamo ed estrudiamo i nostri filamenti con il controllo totale del processo, dal granulo fino all'avvolgimento finale. Questa politica riflette la nostra fiducia nella qualità di ogni bobina.

Se desidera effettuare un reso, tenga presente le seguenti condizioni:

1. Diritto di recesso (cambio di opinione)

Ha 20 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso di qualsiasi prodotto, senza necessità di giustificazione.

Condizioni:

• Il prodotto deve trovarsi nella sua confezione originale non aperta, con il sigillo, la busta zip e il sigillo di gel di silice intatti.
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato né manomesso.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore imputabile a ASTRAFIL.

2. Difetto di fabbricazione — Garanzia di qualità ASTRAFIL

• Variazione di diametro fuori tolleranza (>±0,05 mm), verificabile con calibro.
• Rottura di filamento all'interno della bobina sigillata.
• Umidità eccessiva in prodotto non aperto che causa bolle o degradazione nell'estrusione.
• Grave incoerenza di colore rispetto al lotto dichiarato sull'imballaggio.

1. Invia un'email a soporte@astrafil.com indicando il numero d'ordine, il lotto di produzione (indicato sull'etichetta della bobina) e la descrizione del difetto.
2. Allega una fotografia o un video del problema e il peso approssimativo del materiale rimanente.
3. Il nostro team risponderà entro un massimo di 72 ore lavorative con la soluzione.

Non copre: Problemi derivanti da configurazione errata della stampante, temperature o velocità di stampa inadeguate, né deterioramento per stoccaggio errato del prodotto una volta aperto.

3. Bobina parzialmente utilizzata con incidenza tecnica

Se hai consumato più del 30%, puoi inviarci un campione di circa 50 cm per analisi in stabilimento. Valuteremo il caso singolarmente e ti comunicheremo la risoluzione entro 5 giorni lavorativi.

4. Ordini con fattura a azienda (B2B)

Le stesse condizioni di difetto di fabbricazione si applicano agli ordini B2B. Il recesso volontario di 20 giorni si applica esclusivamente ai consumatori finali (persone fisiche). Le aziende hanno un termine legale di 14 giorni naturali. Per i clienti con volume ricorrente, le condizioni possono essere concordate in un contratto quadro.

5. Processo di rimborso

Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, il rimborso viene effettuato entro un massimo di 7 giorni lavorativi tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Contatto post-vendita

📧 soporte@astrafil.comIndicare: numero d'ordine · lotto di fabbricazione · descrizione del motivo

Politica di Privacy e Protezione dei Dati

Questa politica è stata redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla Legge Organica 3/2018 (LOPD-GDD)e allaLegge 34/2002 sui Servizi della Società dell'Informazione (LSSI-CE).

1. Responsabile del Trattamento

INNOVAPLASTIC TECH, SL (d'ora in poi, «l'Azienda» o «ASTRAFIL») è responsabile del trattamento dei dati personali che ci fornisce tramite www.astrafil.com o attraverso qualsiasi altro canale di comunicazione.

2. Dati Personali che Raccogliamo

In base all'interazione che hai con noi, possiamo trattare le seguenti categorie di dati:

• Dati identificativi: nome e cognome, ragione sociale (per clienti B2B), NIF/CIF.
• Dati di contatto: indirizzo postale, email, numero di telefono.
• Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate e tempo di sessione (raccolti tramite cookie tecnici di Odoo e, in futuro, Google Analytics).
• Dati di transazione: storico degli ordini, prodotti acquistati, importi e numero di tracciamento della spedizione.
• Dati di pagamento: ASTRAFIL non memorizza dati della carta. Il pagamento è gestito tramite gateway certificati PCI-DSS integrati in Odoo.
• Dati di supporto e post-vendita: comunicazioni relative a incidenti, resi o garanzia.

In nessun caso trattiamo categorie speciali di dati personali ai sensi dell'articolo 9 del GDPR (dati sulla salute, origine etnica, ideologia politica, ecc.).

3. Finalità del Trattamento e Base Legale

4. Fornitori e Responsabili del Trattamento

Per fornire i nostri servizi, ASTRAFIL collabora con i seguenti fornitori tecnologici, che agiscono come responsabili del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del RGPD:

5. Trasferimenti internazionali di dati

Il server principale di ASTRAFIL si trova nell'Unione Europea, pertanto il trattamento ordinario dei dati non implica trasferimenti internazionali. Nel caso di Google Analytics (uso previsto), i dati di navigazione saranno trattati secondo le Clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione Europea, con anonimizzazione dell'IP attivata. ASTRAFIL non vende né cede dati personali a terzi al di fuori del quadro descritto in questa politica.

6. Diritti degli interessati

Ai sensi del GDPR e della LOPD-GDD, lei può esercitare in qualsiasi momento i seguenti diritti:

• Accesso: conoscere quali dati personali trattiamo su di lei.
• Retifica: correggere dati inaccurati o incompleti.
• Cancellazione («diritto all'oblio»): richiedere l'eliminazione dei suoi dati quando non sono più necessari.
• Limitazione del trattamento: ristretta l'uso dei suoi dati in determinate circostanze.
• Portabilità: ricevere i suoi dati in un formato strutturato e di uso comune.
• Opposizione: opporsi al trattamento basato su interesse legittimo o per scopi di marketing.
• Revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo.

Come esercitare i propri diritti? Invia un documento a soporte@astrafil.com indicando il tuo nome completo, il diritto che desideri esercitare e allegando una copia del tuo documento d'identità. Risponderemo entro un massimo di 30 giorni naturali. Se non ricevi una risposta soddisfacente, puoi presentare un reclamo presso la Agenzia Spagnola per la Protezione dei Datia www.aepd.es.

7. Politica sui Cookie

Il sito web www.astrafil.com utilizza cookie propri e di terze parti. I tipi utilizzati sono:

• Cookie tecnici essenziali (Odoo): necessari per il funzionamento del negozio online, gestione del carrello e autenticazione dell'utente. Non richiedono consenso preventivo.
• Cookie analitici (Google Analytics — previsto): per analisi statistica del traffico web. Saranno attivati solo con il tuo consenso esplicito tramite il banner dei cookie.

Puoi gestire o disabilitare i cookie dalle impostazioni del tuo browser o tramite il pannello delle preferenze disponibile sul nostro sito web. La disattivazione dei cookie tecnici può influire sul corretto funzionamento del negozio.

8. Misure di Sicurezza

ASTRAFIL applica misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'articolo 32 del GDPR:

• Crittografia SSL/TLS in tutte le comunicazioni del sito web (HTTPS).
• Controllo degli accessi basato su ruoli all'interno dell'ERP Odoo 19 Enterprise.
• Server ospitato in infrastruttura europea con accesso ristretto.
• Dati della carta di credito non memorizzati — elaborazione delegata a gateway certificato PCI-DSS.
• Procedura interna di notifica delle violazioni della sicurezza all'AEPD entro un massimo di 72 ore.

9. Minori

I servizi di ASTRAFIL sono destinati esclusivamente a persone di età superiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se sei a conoscenza del fatto che un minore ci ha fornito dati senza il consenso dei genitori, ti preghiamo di comunicarcelo asoporte@astrafil.comper procedere alla loro immediata eliminazione.

10. Trattamento dei Dati nelle Vendite Internazionali

ASTRAFIL commercializza i suoi prodotti in Spagna, nell'Unione Europea e in mercati internazionali. I dati dei clienti situati in altri paesi dell'UE sono coperti dal GDPR con le stesse garanzie applicate ai clienti spagnoli. Per i clienti al di fuori dell'UE, il trattamento è regolato da questa politica e dalle leggi locali applicabili, essendo in ogni caso INNOVAPLASTIC TECH, SL il responsabile del trattamento.

11. Tempi di Conservazione

• Dati dei clienti e degli ordini:5 anni (Codice di Commercio).
• Dati fiscali e di fatturazione:10 anni (Legge Generale Tributaria).
• Comunicazioni di supporto e post-vendita:3 anni.
• Dati della newsletter:fino alla revoca del consenso.
• Dati di navigazione e analitica:massimo 26 mesi.

Trascorsi questi termini, i dati saranno eliminati o anonimizzati in modo sicuro.

12. Modifiche a questa Politica

INNOVAPLASTIC TECH, SL si riserva il diritto di modificare la presente politica per adattarla a cambiamenti legislativi o di attività aziendale. Le modifiche saranno pubblicate su questa stessa pagina con indicazione della data di aggiornamento. L'uso continuato del sito web dopo la pubblicazione delle modifiche implica l'accettazione della versione aggiornata.

Avviso legale

In conformità con la Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI-CE), si informa gli utenti dei dati identificativi del titolare di questo sito web.

1. Dati Identificativi del Titolare

2. Oggetto e Ambito di Applicazione

Il presente Avviso Legale regola l'accesso, la navigazione e l'uso del sito web www.astrafil.com (d'ora in poi, «il Sito Web»), di cui è titolare INNOVAPLASTIC TECH, SL. L'accesso al Sito Web implica l'accettazione piena e senza riserve delle condizioni contenute in questo Avviso Legale. INNOVAPLASTIC TECH, SL si riserva il diritto di modificarlo in qualsiasi momento senza preavviso.

3. Proprietà Intellettuale e Industriale

Tutti i contenuti del Sito Web — inclusi testi, immagini, loghi, marchi, design, codice sorgente e struttura — sono di proprietà di INNOVAPLASTIC TECH, SL o di terzi che ne hanno autorizzato l'uso, e sono protetti dalla legislazione spagnola e internazionale sulla proprietà intellettuale e industriale.

Il marchio commerciale ASTRAFIL è in fase di registrazione presso l'Ufficio Spagnolo dei Brevetti e Marchi (OEPM). È espressamente vietato qualsiasi uso, riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica o trasformazione dei contenuti senza previa autorizzazione scritta del titolare.

4. Condizioni di Utilizzo

L'utente si impegna a:

• Utilizzare il Sito Web in modo lecito, in conformità con la legge, la morale e le buone consuetudini.
• Non utilizzare il Sito Web per attività fraudolente, illegali o che possano causare danno a terzi.
• Non introdurre, memorizzare o diffondere tramite il Sito Web contenuti che violino i diritti di terzi.
• Non compiere azioni che possano danneggiare, rendere inutilizzabile, sovraccaricare o deteriorare il Sito Web o i suoi sistemi informatici.

5. Responsabilità

INNOVAPLASTIC TECH, SL non si assume alcuna responsabilità per danni di qualsiasi natura che potrebbero derivare da:

• La mancanza di disponibilità, continuità o qualità del funzionamento del Sito Web.
• La violazione della legge, della morale o dell'ordine pubblico da parte dell'utente.
• L'esistenza di virus o altri elementi tecnologici dannosi introdotti da terzi.
• Il contenuto di siti web di terzi collegati dal Sito Web.

INNOVAPLASTIC TECH, SL adotta misure tecniche ragionevoli per garantire la sicurezza e la continuità del Sito Web, ma non può garantire l'assenza totale di interruzioni o errori.

6. Iperlink

Il Sito Web può contenere collegamenti a pagine web di terzi. INNOVAPLASTIC TECH, SL non controlla né è responsabile del contenuto, delle politiche sulla privacy o delle pratiche di tali siti. L'inclusione di un collegamento non implica alcun tipo di raccomandazione o approvazione da parte di ASTRAFIL.

Chiunque desideri includere un iperlink al Sito Web dalla propria pagina web deve rispettare le seguenti condizioni: il collegamento può puntare solo alla pagina principale del Sito Web; il Sito Web non può essere riprodotto all'interno di frame di terzi; non devono essere fatte dichiarazioni false o imprecise su ASTRAFIL.

7. Legislazione Applicabile e Giurisdizione

Il presente Avviso Legale è regolato dalla legislazione spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dall'accesso o dall'uso del Sito Web, le parti si sottopongono ai Giudici e Tribunali di Valencia (Spagna), rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro che potrebbe competere loro, salvo nei casi in cui la normativa applicabile stabilisca un foro imperativo diverso.

8. Risoluzione delle Controversie Online (ODR)

In conformità al Regolamento (UE) 524/2013, informiamo i consumatori dell'UE dell'esistenza della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile a:https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il nostro indirizzo email di contatto per questi scopi èsoporte@astrafil.com.

L'accesso e l'uso del sito web attribuiscono la condizione di utente e implicano l'accettazione piena e senza riserve delle condizioni generali qui contenute.

L'azienda si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i contenuti, i servizi o le condizioni di accesso per migliorare la qualità e la sicurezza delle informazioni pubblicate.

È vietato l'uso improprio del marchio, dei loghi, delle immagini o di qualsiasi contenuto protetto di questo sito web senza l'autorizzazione espressa del titolare.

Politica sui Cookie

Questa politica è conforme alla Legge 34/2002 (LSSI-CE), al RGPD (UE) 2016/679 e alle linee guida dell'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD).

1. Cosa sono i Cookie?

I cookie sono piccoli file di testo che i siti web memorizzano sul dispositivo dell'utente durante la navigazione. Permettono al sito web di ricordare le preferenze, mantenere attiva la sessione e raccogliere informazioni statistiche sull'uso del sito.

2. Tipi di Cookie che Utilizziamo

I cookie di Google Analytics verranno attivati solo quando l'utente fornisce il proprio consenso esplicito tramite il banner dei cookie del sito web.

3. Cookie di Terze Parti

I cookie di Google Analytics sono gestiti da Google LLC. ASTRAFIL ha attivato l'anonimizzazione dell'IP per ridurre al minimo le informazioni personali trasmesse. Puoi consultare l'informativa sulla privacy di Google su:https://policies.google.com/privacy.

Google LLC opera secondo le Clausole Contrattuali Tipo approvate dalla Commissione Europea per il trasferimento di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

4. Come Gestire o Disabilitare i Cookie?

Dal nostro sito web

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Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il link «Gestisci cookie» nel piè di pagina, senza che ciò influisca sulla liceità del trattamento precedente.

6. Aggiornamenti di questa Politica

INNOVAPLASTIC TECH, SL può aggiornare questa Politica sui Cookie quando vengono aggiunte nuove funzionalità al sito web, vengono incorporati nuovi fornitori tecnologici o cambia la normativa applicabile. Ti consigliamo di controllare questa pagina periodicamente. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata nell'intestazione del documento.

7. Contatto

Per qualsiasi domanda sull'uso dei cookie su www.astrafil.com, puoi contattarci a:

• Email: soporte@astrafil.com
• Telefono: +34 961 34 04 50
• Indirizzo postale:Parco Empresariale Tattica, Carrer de l'Algepser 24, Nave 6 — 46980 Paterna, Valencia (Spagna)